Réclamation contre la boutique Fnac

Détail de la réclamation

Commande (N° G7ZBLQMCP7DHY) passée le 22/11/2020. Somme débitée le jour même sur mon compte. A ce jour, 11 décembre, rien de reçu.

Démarche effectuée auprès du marchand

- impossibilité de joindre la Fnac par téléphone quel que soit le N° (09 69 32 43 34: au bout de 25 mn, toujours une musique d'attente; 03 88 52 53 59 : la boite vocale ne peut plus recevoir de messages !!!)
- impossibilté d'accéder à une queqlconque réclamation par mail
-réponses par tchat le 7/12: '' veuillez appeler au 08 92 35 04 35 ''. ce que je n'ai pas fait car c'est un N° surtaxé. Et '' c'est normal, ça va venir'' et pour terminer ''le service est desormais fermé''

Action attendue de la part du marchand

Le prix de la commande ( 29€91) a été débitée de mon compte. Donc, ou on m'envoie dans les 3 jours cette commande, ou on me la rembourse