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Réclamation contre la boutique Fnac

Motif de la réclamation : Délais annoncés non respectés

Le 02-02-2019, Web-consommateurs.org a recueilli la réclamation suivante :
Réclamation référence : 1548942900_392
Date de l'achat : 21-12-2009
Produit ou service acheté : 1 x Apple Watch Series 4 40 mm Boîtier en Aluminium Or avec Bracelet Sport Rose des sables
Boutique : Fnac


Détail de la réclamation

N° de commande : GCSQ4WEHBPVEW
Commande adressée le 21/12/18
Délai de livraison annoncée : 9 janvier 2019
Depuis aucune livraison, aucune information , obligé d'appeler un numero surtaxé ou j'ai des personnes qui ont 0 informations, basées à Madagascar. Je demande à être remboursé de mes bons d'achat , on me refuse.
J'envois des emails et l'on me repond avec les memes reponses copier -coller.. C'est inadmissible.
L'objet commandé etait disponible chez DARTY la semaine derniere (meme groupe) mais la fnac n'a pas d'information de son fournissseur (Apple !) l'objet est en stock sur le site d'apple !
 


Démarche effectuée auprès du marchand

N° de commande : GCSQ4WEHBPVEW
Bonjour, Ma commande date du 21/12/ 18. Délai de livraison annoncé 11 Janvier.
Le 10/01 , je constate que ma commande est toujours au meme statut sur le site web et ; je contacte le service client sur un numero Surtaxé... On m'indique effectivement que la commande va avoir du retard qu'elle devrait partir le 15/01 et être livré le 16 ou 17 Janvier . Le 15 /01 , toujours aucune modification de statut sur le site , aucune information par email, , nouvelle relance email : retour standard le 17/01 : Christine, Je vous informe qu'un retard d'approvisionnement empêche la préparation de votre commande n° GCSQ4WEHBPVEW dans les délais prévus.Je vous présente nos excuses pour ce contretemps.Vous recevrez un courriel d'information lors de l'expédition de votre colis.Sachez également que vous pouvez suivre l'évolution de votre achat depuis votre compte Fnac.com en cliquant sur le numéro de la commande concernée. " Nouvel appel : meme réponse aucun délai à annoncer. Même chose, le 19/01, le 21/01 le 30/01.Le call center de Madagascar refuse de me passer un manager me dit d'annuler ma commande. Pour cette commande j'ai payé en utilisant 60 euros de cheque cadeaux + CB. Je voudrais que les cheques me soient restitués ou remboursé mais la fnac refuse .. Ils seront disponibles sur mon compte client pour un futur achat. Mais pour moi il n'y aura pas de futur achat. Je veux pouvoir récupérer cet argent pour acheter la montre connectée commandée le 21 decembre dernier. Chaque email que j'envoie recoit exactement la meme réponse standardisé et les appels idem... je ne sais plus quoi faire


Action attendue de la part du marchand

Je souhaite le remboursement de mes 60 euros ou une livraison sous 1 semaine maximum.
Un dédommagement ne serait pas de refus .

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