Détail de la réclamation
NUMÉRO DE COMMANDE : GDQA3QPAEDRKK // VENDEUR :YiShang
Samsung Galaxy S8 G950U 64Go Gris Expédition depuis la Chine -Livraison sous 10 à 20 jours ouvrés. Accessoires : (Chargeur secteur + Céble USB + kit oreillette + boéte).
269,48 €
1 ex.
ETAT :
Mode de livraison : Recommandé
Numéro de suivi : 6C14364486912
EXPÉDIÉ le 09/11/2019 Article non reçu
MOYEN DE PAIEMENT : Carte Bleue (269.48 €)
Bonjour,
A date le Mardi 10 Décembre 2019, je n'ai toujours pas été livrée et je n'ai jamais reçu d'avis de passage suite à mon achat auprès d'un revendeur tiers de la FNAC. Les détails du produit sont en tête de ce mail.
Voici également le détail des étapes COLISSIMO :
jeudi 21 novembre
Votre colis ne peut être livré ce jour en raison de situation exceptionnelle indépendante de notre volonté ou parce que l'accès à l'adresse de livraison est impossible. Il sera mis en livraison dès demain (ou le prochain jour ouvré en cas de dimanche ou de jour férié).
jeudi 21 novembre
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
mercredi 20 novembre
Votre colis n'a pas pu vous être remis. Il sera mis en livraison le prochain jour ouvré.
mercredi 20 novembre
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
mercredi 20 novembre
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
mardi 19 novembre
Votre colis a été déposé dans un point postal.
samedi 9 novembre
Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients.
Constatant que le livreur n'a jamais déposé d'avis de passage dans ma boîte aux lettres, j'ai contacté COLISSIMO pour procéder à deux réclamations.
Je suis de plein droit de réclamer un remboursement de la FNAC de l'intégralité de ma commande.
Démarche effectuée auprès du marchand
Vous
le 19/11/2019 à 10:25
Article non reçu
Bonjour,
Je n'ai pas reçu mon colis !
Adresse : 17 rue des templiers - 94360 BRY SUR MARNE
YiShang
le 19/11/2019 à 10:49
Informations sur la livraison
cher ami
Je trouve que vous nous avez laissé 1 étoile. Pourriez-vous passer à 5 étoiles?
Parce que cela a affecté le tableau de bord de notre magasin et que le délai de livraison est d'environ 10 à 20 jours
Nous vérifions l'envoi du colis le 2019-11-15, vous pouvez le recevoir en fin de mois
Nous attendons vos nouvelles
Cordialement,
Vous
le 19/11/2019 à 10:53
Article non reçu
Je changerai la note lorsque je recevrai mon colis à mon domicile.
Vous m'envoyez un mail pour savoir si j'ai reçu mon colis aujourd'hui et vous répondez que je recevrai mon colis à la fin du moins. Ce n'est pas normal.
Mon colis est-il réellement en cours d'envoi ?
YiShang
le 20/11/2019 à 06:37
Autre question
cher ami
Le message vient de FNAC, pas de notre magasin
Et je trouve le colis mettre à jour les nouvelles dans LA POSTE
Vous pouvez recevoir le colis environ 3-5 jours par LA POSTE
Merci,
Vous
le 20/11/2019 à 09:38
Article non reçu
Bonjour,
Je vous tiendrai au courant si je reçois le colis, à date, je ne l'ai pas reçu...
YiShang
le 20/11/2019 à 10:05
Informations sur la livraison
cher ami
Nous suivons votre colis pour qu'il puisse mettre à jour les informations sur le site Web de La Poste après 3-5 jours. Vous recevrez ensuite le colis dans les 7 jours.
Le site Web de votre pays ne pouvant pas mettre à jour les informations pour le moment, espérons que vous pourrez recevoir le colis dans votre bureau de poste local
S'il vous plaît ne vous inquiétez pas de votre commande, et nous allons suivre le colis jusqu'à ce que vous avez reçu
Et si vous êtes satisfait de ce téléphone, espérons que vous pourrez nous laisser 5 étoiles à l'heure
Bienvenue à nous contacter si vous avez d'autres nouvelles
Cordialement,
Vous
le 20/11/2019 à 10:09
Article non reçu
Bonjour,
J'ai reçu un mail me disant que je..
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite que le vendeur YISHANG, revendeur tiers de la FNAC, qui manifestement est un VOLEUR et un escroc au vu d'autres avis goole constatés ce jour sur les forums d'échanges inter-internautes, annule ma commande, et procède dans les 48h suivant cette réclamation, à un remboursement de ma commande d'un montant de 269.48€.
Je n'ai pas pu vous copier-coller l'intégralité des échanges mails car l'espace est insuffisant mais je peux vous transmettre ci-dessous les deux numéros de réclamations effectuées par COLISSIMO que j'ai moi-même communiqués au vendeur :
-> Le 27 Novembre 2019 : numéro de réclamation : COL-3215954
-> Le 02 Décembre 2019 : numéro de réclamation : COL-3292951
Voici également le numéro de réclamation effectuée auprès de la FNAC le 04 Décembre 2019 :
Vous avez une réclamation en cours sur votre commande Fnac.com n°GDQA3QPAEDRKK
Votre réclamation concernant la commande n°GDQA3QPAEDRKK pour le(s) article(s)
suivant(s) est toujours ouverte.
Le service client FNAC m'a expressément confirmé que ma réclamation serait traitée le Lundi 09 Décembre 2019 et qu'il s'engagerait à me rembourser l'intégralité de ma commande au vu des faits niés par le revendeur YISHANG.
Un mail a également été envoyé par le service client FNAC le 10/12/19 :
Service Client Fnac.com
le 10/12/2019 à 08:52
Autre question
Bonjour partenaire,
Nous constatons que le délai maximal de livraison de 20 jours ouvrés est largement dépassé.
De ce fait, un remboursement de la commande doit être effectué.
Merci de votre retour sous 48h.
Cordialement,
Le Service Clients Fnac
