Détail de la réclamation
Le produit devait être livré le 12 février. Le statut de mon colis est toujours "en transit" depuis le 10 février et je n'ai bien évidement rien reçu. La Fnac ne répond pas aux réclamations et la seule solution d'après leur service clients pour que je sois remboursé ou que le produit soit renvoyé est que je porte "plainte" pour vol pour un produit que je n'ai jamais reçu et qui est en statut transit dans le système de suivi...
Démarche effectuée auprès du marchand
Le produit devait être livré le 12 février. Le 15 février n'ayant toujours rien reçu j'ai ouvert une réclamation pour colis non parvenu.
La fnac s'engage à faire un retour sous 10 jours. Le 27 février, n'ayant pas eu de retour par rapport à ma réclamation et le délai de 10 jours étant écoulé, j'ai contacté le service client. Ils se sont excusés du problème et m'ont dit que le produit allait être renvoyé.
Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles... je les recontacte donc (via le chat et via téléphone) : les réponses qui me sont apportées => La solution pour que je sois remboursé ou que mon colis soit renvoyé c'est de porter plainte pour "vol" sinon ils ne peuvent rien faire pour moi... Et ce pour un colis qui n'a jamais été livré d'après le système de tracking.
Brefs, des sons de cloches différents... et ils sont incapables de débloquer la situation et de me dire quand le problème sera résolu. (Une enquête à une ouverte en interne depuis le 15 février et tant qu'il n'y a pas de réponse ils ne peuvent rien faire apparement)
Action attendue de la part du marchand
Que le produit commandé et payé soit livré. - Référence de la commande : 99BNEXCNHXY2E
