Détail de la réclamation
Commande n° : 9890064050443 puis commande n° 78599310
Bonjour voici ma double mésaventure dans le cadre de mon achat en ligne d'un téléviseur LG 55NANO86 :
Lors du Black Friday, je procède à l'achat du téléviseur pour 699,99€ au lieu de 899,99€. Je demande un retrait au magasin. Celui-ci est prévu le jeudi 10 décembre. Le 10 décembre, je reçois un mail de Darty me stipulant que ma commande (n°9890064050443) est annulée, sans raison apparente. Après plusieurs appels au 09 78 97 09 70 (dont 15 à minutes d'attente à chaque fois) on m'annonce que cela est dû à une rupture de stock. Je leur précise alors que ce n'est pas de ma faute et je demande à obtenir mon produit le plus rapidement possible. On m'annonce que c'est impossible et que la cellule commerciale va me rappeler le lendemain pour faire une nouvelle commande. L'opératrice me demande alors de fournir mon numéro de carte bancaire par téléphone et m'assure qu'elle fera une nouvelle commande en me faisant payé 699,99€ et en indiquant que les 200€ restant seront réglés par un autre moyen de paiement (puisque entre temps le prix du téléviseur était repassé à 899,99€). Cette 2nd commande (n°78599310) est donc passée le 11 décembre avec une livraison prévue à mon domicile le 23 décembre. Le 14 décembre je reçois un mail de Darty me stipulant que ma transaction est annulée ! Comme ça, de manière unilatérale ! J'appelle de nouveau à plusieurs reprises le service client jusqu'à ce qu'on me dise qu'il s'agit d'un problème avec ma carte bancaire. Or j'ai réalisé des tests d'achat en ligne avec celle-ci et elle a fonctionnée. Le 15 décembre, nouvelle tentative avec le service client (après les délais d'attente rallongés comme d'habitude), on m'envoi vers un serveur vocal pour rentrer mes coordonnées bancaires. Celui-ci m'annonce que mes données sont fausses puis la musique d'attente pour reprendre l'opératrice, et là, on me raccroche au nez ! le 16 décembre, toujours rien. J'envisage un recours en justice contre Darty
Démarche effectuée auprès du marchand
Le 4 décembre achat initial
Le 10 décembre 4 à 5 appels au 09 78 97 09 70 avec à chaque fois des délais rallongés, pour comprendre qu'ils ont annulés ma commande pour une rupture de stock.
Le 11 décembre, Un responsable commercial daigne enfin me rappeler pour me demander de repasser une commande, et me réclame mes coordonnées bancaires par téléphone !
Le 14 décembre transaction annulée par Darty. A nouveau 4 à 5 appels au 09 78 97 09 70. Le 15 décembre nouvelles tentatives pour payer en ligne, infructueuses.
Le 15 décembre Darty me raccroche au nez.
Action attendue de la part du marchand
La reconnaissance de leurs torts.
Un dédommagement pour le préjudice subit (attente, dénigrement)
La fourniture du produit que j'ai commandé il y a plus de 10 jours
