Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai commandé cet ordinateur le 10/05. La description de la configuration mentionnait un disque dur de 1To, et 16Go de RAM
J'ai reçu un ordinateur avec une configuration différente.
Puis Darty a modifié la description de ce produit sur internet le 17/05. Darty ne m'a pas averti que le produit que j'avais reçu n'était pas conforme à la description!
J'ai constaté le problème, et j'ai contacté le service client, qui m'a proposé d'abord un retour, puis un bon d'achat de 65€ si je gardais le produit, puis l'achat d'un produit 400€ plus cher, avec une remise!
Démarche effectuée auprès du marchand
Moi: Voici l'ordinateur que j'ai commandé. Heureusement j'ai fait une copie d'écran. Les caractéristiques sont bien celles que je mentionne. Je constate que la fiche a été modifiée (suite à ma réclamation?) et que le produit est désormais indisponible! Que proposez-vous?
Les liens vers le site de Darty existe toujours par contre, avec 16Go de RAM, et 1To de disque dur...
https://www.laptopspirit.fr/291083/msi-modern-15-a10m-635fr-ultrabook-15-pouces-compact-et-rapide-avec-ssd-1-to.html
https://www.comparez-malin.fr/informatique/pc-portable/msi-modern-15-a10m-635fr.html
https://www.lesmenagers.com/pc-portable-msi-modern-15-a10m-635fr/p-27921/
{Nombreuses réponses à côté de la plaque }
Darty: Bonjour, Je comprends votre ressenti et je suis sincèrement désolée, je peux vous proposer si vous souhaitez garder le produit une carte cadeau d'un montant de 65 euros? dans l'attente de votre retour? Angélique
Moi: je regrette: la garantie de conformité est une obligation légale (art. L. 217-9 à L. 217-11 du Code de la consommation). L'annonce est restée plusieurs jours. Je n'ai même pas été averti de votre "erreur". Proposez -moi un produit équivalent, ou un disque dur SSD+une barrette de mémoire pour mettre l'ordinateur en conformité avec ce que j'ai acheté...
Darty: Bonsoir Aucreux, je regrette vraiment ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande. Si le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, la solution est de le retourner et de se faire rembourser. Nous avons aussi proposé un geste commercial si vous gardez le produit, mais vous l'avez refusé.
La réparation ou l'envoi d'un produit équivalent n'es pas possible. C'est pourquoi la seule solution et de retourner l'ordinateur contre un remboursement.
Emilie
Darty: Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes. Je vous invite donc à contacter notre direction par courrier au 129 avenue Gallieni 93140 BONDY. Sara
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite faire appliquer l'obligation légale de conformité. Soit le SAV de Darty modifie la configuration de cet ordinateur, soit Darty me propose un produit plus conforme à la description initiale. Darty prétend que ce n'est pas "possible"
J'ai fait une copie d'écran du produit commandé avant que Darty ne modifie la page
