Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai acheté lors des French Days un congélateur via le service téléphonique de Darty lundi 1er juin. Le produit était marqué "en stock". C'était l'un des arguments de la vente : il pourra être chez vous dès vendredi si pour cela vous payez la livraison express. Ce que j'ai fait. On m'appelle la veille pour me dire que finalement le produit ne pourra pas être livré le vendredi. Puis après plusieurs appels, on m'annonce que le produit n'est finalement plus en stock et que l'on me rappellera le 18 juin. Et aujourd'hui, on m'annonce qu'on ne saura pas si le produit est disponible avant le 1er août… Alors même que celui-ci apparait toujours comme "en stock" sur le site internet de Darty. Raison invoquée : "il est dans certains magasins mais pas dans le stock en ligne"... INCOMPREHENSIBLE. Et aucune solution viable n'est proposée…. Quand je demande le remplacement par un produit équivalent, une fois on me dit que celui-ci n'est pas vraiment équivalent, alors qu'il est même affiché moins cher… Une autre fois, on me dit que celui-ci n'est finalement pas en stock non plus…. Et à chaque appel, j'ai droit à "le bon service pour gérer votre problème va vous rappeler"... SANS AUCUN RAPPEL. Avant qu'ils me donnent le numéro gratuit, j'ai dû appeler moi-même 4 fois pendant plus de 15 minutes à 40c€ la minute… ET en attendant, Darty a reçu mon argent depuis 3 semaines et il est bien en stock chez eux ! COMMENT FAIRE ???
Démarche effectuée auprès du marchand
6 appels depuis le 1er juin. Sans succès.
Action attendue de la part du marchand
Obtenir mon produit qui est toujours affiché en stock avec une compensation commerciale pour le délai d'attente.
