Réclamation contre la boutique Caravaning univers

Détail de la réclamation

J'ai commandé un lanterneau de caravane le 12/08/19 et je devais le recevoir le 03/09/19. Le 04/09/19 toujours rien donc j'appelle et on me dis qu'ils sont en rupture qu'il faut attendre 3 semaines voir plus. Je demande d'annuler la commande mais par téléphone ils ne prennent pas donc faut que j'envoie un mail au marchand.

Démarche effectuée auprès du marchand

Le 04/09/19 j'envoie un mail pour annuler la commande et avoir un remboursement. Pas de retour de leur part le 10/09/19. J'ai renvoyer 2 mails toujours pas de réponse. J'ai donc rappeler le service client et il me dise que la commande est bien bloquer mais que je dois attendre le retour du sav par mail pour avoir le remboursement. Quand vont-il répondre? Vont-il répondre? C'est quand même 64euros dans la nature la j'aimerais bien les récupérer. Merci

Action attendue de la part du marchand

J'attends mon remboursement intégral. Merci