Détail de la réclamation
Remboursement non effectué d'un t-shirt non reçu sur le site boutiquecandy shop effectué le 12 janvier 2018. Aucune réponse du site marchand face à mes mails de relances de remboursement.
Démarche effectuée auprès du marchand
J'ai commandé un t-shirt sur le site boutiquecandyshop le 12 janvier 2018, j'ai reçu un mail d'expédition du colis le 15 janvier . Deux semaines, plus tard je contacte le site via le formurlaire service client, ne voyant toujours pas ma commande arrivée. Sachant que d'après le mail d'expédition la livraison maximum etait le 18 janvier. J'envoie plusieurs mails pour savoir où en est ma commande. La personne me repond qu'elle me repondra plus tard. J'insiste dans un autre mail, elle me repond le 5 fevrier pour me dire qu'il y a un probleme avec mon commande qu'il est surement perdu ou volé, on me propose un remboursement ou un échange. Je leur demande le remboursement de ma commande. On me fait savoir que je vais etre remboursé sur "paypal", depuis plus de nouvelles, malgré les relances.
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite le remboursement de ma commande n°002422 de 20,50 effectuée le 12 janvier 2018.
Cordialement.
