Détail de la réclamation
Mon opérateur de téléphonie portable est Bouygues. Depuis de nombreux mois, les factures de téléphones portables sont majorées de services facturés auxquels je n'ai pas souscrit.
Pendant plusieurs mois, m'étaient facturés des abonnements divers que je n'avais pas pris.. J'ai finalement réussi à me désabonner après avoir fait des recherches sur les forums. J'ai quand même été débité de sommes importantes tous les mois.. Depuis, de nouveaux services me sont facturés, appelés "services fournis par des tiers", lesquels correspondent à des abonnements fictifs, ainsi qu'à des communications à l'étranger que je n'ai pas passées. Il s'agit toujours du même numéro;
Je me suis rendue en boutique pour le signaler et obtenir un remboursement. Il m'a été répondu "qu'ils ne pouvaient rien faire".
Je trouve cela totalement scandaleux. C'est du vol.
Démarche effectuée auprès du marchand
Je me suis rendue à plusieurs reprises en boutiques. A chaque fois, il m'a été répondu qu'il s'agissait de numéro spéciaux que j'avais moi-même composés. et que de toutes façons ils ne procèderaient à aucun remboursement ni geste commercial.
Action attendue de la part du marchand
Le remboursement de toutes les sommes prélevées indument et la cessation de cette pratique frauduleuse pour l'avenir..
