Détail de la réclamation
Voyant sur ma facture 17€ au lieu des 2,99€ auxquels j'ai souscrit, j'ai été il y a un mois dans un magasin Bouygues où un vendeur m'a dit que ca devait être une arnaque, a cause de fenêtre Pop up, et à tout de suite résilié cet abonnement frauduleux 'ABO'.
Ce qui m'a exaspéré c'est que ce matin j'ai vu une nouvelle fois 17€ sur ma facture..... J'ai du téléphoner trois fois au service client avec à chaque fois une personne me donnant l'air de ne pas comprendre, et me débitant le même discours semblant être appris par cœur, que j'ai du malencontreusement appuyer sur plusieurs touches qui m'ont amené à une inscription à un abonnement. Et qu'il s'agit d'un éditeur indépendant, que Bouygues y est totalement extérieur, et ne prend pas de sous sur ce hors forfait. Je trouve ça très très louche, et suis persuadée qu'il y a un intérêt financier derrière. De plus je ne sais pas du coup pourquoi ayant résilier cet abonnement frauduleux le 21 novembre,
Démarche effectuée auprès du marchand
Vos abonnements, forfaits et options 2,49 2,99 Vos communications (du 09/02 au 08/03) 0,00 0,00 Vos services fournis par des tiers 9,97 11,96 Vos abonnements 9,97 11,96
Montant de la facture soumis à TVA 12,46 14,95
TVA 20,00 % payée sur les débits 2,49 Montant hors TVA soumis à une TVA à 20,00 % 12,46 (*) Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du mon
Action attendue de la part du marchand
Je souhaite une solution rapide
