Détail de la réclamation
Donc commande #7617100004465
J'ai commandé le 23/10 en soirée une lampe, payée directement par carte VISA et une livraison PostNL (boite aux Pays-Bas).
J''ai reçu une confirmation de commande avec une livraison prévue le 28/10/2017 par courriel.
Ensuite plusieurs courriels ont postposé plusieurs fois fois (' fois) ma livraison avec un dernier courriel avec une livraison pour le 3 novembre.
Le 3 novembre arrivé, pas de message, ni de colis;
Je décide donc de leur envoyé un courriel au service client vers 16h pour savoir si je serais livré ce jour (donc le 3/11).
On me réponds que la livraison de mon colis est reportée au 7/11 avec qu'un courriel de confirmation.
Le 7/11, pas de livraison, pas de message.
Je décide de réécrire au service client (plusieurs fois) le 7 vers quatre heure. La boite mail est inaccessible.
J'essaye donc via un formulaire en ligne et je téléphone au contact belge.
J'ai une personne néerlandophone unilingue. Je me débrouille comme je peux en néerlandais pour faire part de ma déconvenue et ma mauvaise humeur.
Je lui explique la situation, ainsi le fait que chaque jour (juste ici le 3&7 nov), bloquée à la maison attendant ma livraison est un jour chômé professionnellement.
Il me dit que peut-être le 10 ou le 13, je lui réponds que cela m'est impossible professionnellement
Finalement, on s'entend pour une livraison (ultime date) pour le mardi 14.
Nous sommes mardi 14, et pas de courriel de confirmation (ni d'infirmation) de la livraison de mon colis.
J'écris donc fin de matinée un courriel pour demander si je serais livrée ce jour (le 14).
On me répond non, et me propose une livraison le 19.
Je leur réécris que le 19 est un dimanche et que je ne suis pas disponible.et leur rappelles leurs multiples 'RDV de livraisons manqués et que sans livraison dans les 24h, je portais plainte.
En réponse, j'ai reçu des excuses en se déresponsabilisant de la situation.
Par votre intervention, je souhaite un dénouement rapide et favorable SVP
Démarche effectuée auprès du marchand
MAILS les lesdits jours de livraisons : le 3, le 7, le 14 novembre
et un téléphone le 7 novembre
Action attendue de la part du marchand
Tout simplement,
la livraison de ma lampe rapidement.
Et ce, sans encore perdre de jours bloquée chez moi
c'est à dire un jour défini bilatéralement!!!!
avec mail de confirmation (max la veille au soir, et un second mail le jour même, (une à trois heures avant la livraison effective)
Enfin, une livraison dans ''les règles de l'art''
