Détail de la réclamation
Le 24 décembre 2017, le club de sport dont je suis trésorière a acheté deux poteaux de korfbal sur le site
athleteshop.fr. Ils nous ont été livrés le 10 janvier 2018 (réceptionnés par le gardien du gymnase où nous pratiquons
notre sport).Quand nous avons pris connaissance du contenu de la commande il s'est avéré que les deux poteaux
n'étaient pas conformes à ceux commandés (descriptif et photo du produit différents). Nous contactons alors
athleteshop qui après plusieurs échanges de mails convient qu'il y a une erreur de leur part et accepte de prendre en
charge le transport retour. Ils nous délivrent alors un bon de retour et nous demande de déposer les poteaux en relais
colis. Suivant scrupuleusement la procédure indiquée nous déposons le 8 février 2018 les poteaux au relais colis
BAR-LOTO-FDJ "AU ROND POINT" AV DE LA LIBERATION 60360 Crevecoeur Le Grand. A ce jour les poteaux n'ont
toujours pas quitté le relais colis, chronopost qui est en charge de venir les enlever ayant fini par nous indiquer qu'au
regard de la taille des poteaux (3.5 m) ils n'assureraient pas le transport des poteaux. Dès lors j'ai contacté athleteshop
à plusieurs reprises sans obtenir de solution sur le retour des produits ni sur le remboursement des poteaux. Je suis
dans l'impasse en attendant le remboursement des poteaux depuis plus de deux mois.
Démarche effectuée auprès du marchand
demande de retour effectué le 22 janvier 2018.
demande validée avec bon de dépôt en relais colis de la marchandise non conforme le 25 janvier 2018.
dépôt en relais colis le 8 février 2018.
Puis mails les 21/02 et 05/03 comme les poteaux n'étaient toujours pas pris en charge par le transporteur (Chronopost).
Entre temps ayant relancé Chronopost pour comprendre ce délai anormalement long, je finis par apprendre qu'en raison de la taille ils ne transporteraient pas la marchandise.
Nouveau mail le 08/03 à athleteshop pour les avertir et surtout pour qu'ils trouvent une solution rapidement.
Relance le 19/03, le 22/03, le 27/03... A ce jour aucune solution ne m'est apportée, et le remboursement n'est toujours pas effectué.
Action attendue de la part du marchand
Le remboursement immédiat du produit! (313,20€)
Pour votre complète information voici mon numéro de commande : 6017100055254
Merci de votre aide
