Détail de la réclamation
le produit a été livré sans mode d'emploi en français. Lorsque nous leur avons demandé, ils nous ont traité de procéduriers qui voulaient de l'argent. Or, nous pensions avoir mal fait quelque chose puisqu'il a fallu le monter. Mais nous pensons que c'est la batterie qui ne marche pas.On a essayé de trouvé la facture sur la commande mais rieh. Apres contact par mail, demandant de faire marcher la garantie, pas de réponse du marchand. Pas de facture. Pas de contact par téléphone.
Amazon a fait marcher sa garantie A à Z, nous a remboursé le vélo.
Le vendeur nous menace du contentieux et après notre demande, nous envoie une adresse pour renvoyer le vélo dans le carton d'origine, que nous n'avons bien sur pas gardé (ci-joint les derniers mails ci-dessous).
Au début, nous demandions simplement de faire marcher la garantie.
nous n'avions aucune adresse pour le retourner. Ilsl viennent de nous la communiquer; c'est en allemagne.
Nous ne savons pas comment le renvoyer puisque nous n'avons pas gardé le carton d'origine, nous ne les gardons jamais.
En espérant que vous nous donnerez une solution, nous vous remercions.
guilbert
Démarche effectuée auprès du marchand
premier echange : acheteur vendeur
demande d'un mode d'emploi en français
réponse:
on a déjà vendu 600 vélos sans mode d'emploi. vous attendrez la traduction (qui n'est jamais venu)
deuxième échange acheteur vendeur
demande de la facture, de la garantie et d'un contact
aucune réponse du vendeur mais amazon nous rembourse
3e echange vendeur acheteur
Nous venons vers vous car vous êtes en possession d'un vélo électrique qui a ce jour n'est pas réglé car il vous a été remboursé par Amazon.
Merci de nous le retourner au plus vite afin d'éviter une mise en recouvrement de votre facture.
Toute marchandise en votre possession doit être payé.
Cordialement
Service contentieux
nous avons répondu :
nous n'avons pas gardé l'emballage, que faire ?
leur réponse
Tout les retours doivent être fait dans l'emballage d'origine et ce quelques soit la marque et le magasin.
Aucun transporteur ne prendra de vélo non emballé dans un format standard.
Tout emballage doit être conservé pendant le temps de garantie.
Je ne vois pas comment vous allez pouvoir le retourner à par un emballage de la taille du vélo et rectangulaire.
Nous ne pouvons pas l'accepter hors emballage et surtout protection comme lors de la livraison.
Action attendue de la part du marchand
si il nous appelle, nous pourrons régler le problème de la batterie qui ne marche pas, garder le vélo et le repayer.
Sinon, qu'il prenne en charge les frais de retour car les règles de vente n'ont pas été respectées. Amazon a fait marcher sa garantie suite aux problèmes que l'on signalait. Ce n'est pas nous qui leur avons demandé le remboursement.
pas de mode emploi en français, pas de facture, pas trace de garantie et surtout pas de contact.
Nous n'avons déjà pas reçu le vélo dans le délai promis.
