Pour que votre réclamation soit efficace et pousse la boutique à vous donner satisfaction, il faut avant tout qu'elle soit claire et précise.
Soignez la rédaction de votre réclamation en utilisant des phrases construites et évitez les fautes d'orthographe.
Détail de la réclamation :
Essayez de donner des indications précises sur le produit commandé ainsi que le problème que vous rencontrez.
• Si le produit est endommagé, décrivez précisément les dommages constatés.
• Si le produit n'est pas conforme à votre commande, indiquez les informations qui étaient fournies sur le site et les différences avec le produit reçu.
• Si le produit ou service ne vous a pas été livré, vérifiez bien que vous avez été débité et indiquez la date de débit dans votre réclamation.
Démarche effectuée :
Si vous avez tenté de contacter la boutique, indiquez si possible les dates, le contenu de vos échanges et les coordonnées (téléphone et/ou email) de la boutique que vous avez contactée.
Vos attentes :
Cette partie est particulièrement importante car elle permettra à la boutique de savoir précisément ce que vous attendez de sa part.
IMPORTANT
Pour déclencher une action de la part de la boutique, il est impératif que votre réclamation soit la plus vue possible.
Diffusez-la ! Parlez-en sur les forums, partagez-la sur vos réseaux sociaux facebook, twitter,... plus la réclamation sera vue, plus la boutique s'empressera de solutionner votre problème.
Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur !
N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.
En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :
• Si le colis est endommagé, refusez le colis !
• Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste.
Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.
• Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis !
• Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées.
La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé et prenez des photos de votre colis (si possible avant ouverture) sous tous les angles.
Exemples :
- Colis endommagé sur 2 angles
- Trou de X cm
- Colis reconditionné par le transporteur
- Colis re-scotché avec de l'adhésif aux couleurs du transporteur
- etc...
Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez le vendeur pour obtenir le renvoi des marchandises. Si aucune solution ne vous est proposée, déposez une plainte sur web-consommateurs.org
Web-consommateurs.org n'est pas un organisme juridique.
Notre service s'appuie sur l'attachement qu'ont les boutiques à leur i-réputation.
Si malgré votre réclamation, la boutique persiste à ne pas honorer ses engagements, vous pouvez envisager une procédure légale en contactant différents prestataires spécialisés dans la poursuite juridique.
Vous trouverez plus d'informations en vous rendant sur le portail du gouvernement à cette adresse : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868
