Détail de la réclamation
Commande numéro :
93ZJTAY5KTVFC
Bonjour,
produit acheté soit disant neuf en décembre sur la FNAC par le revendeur echoice2017. le produit depuis quelques semaines se decharge en quelques minutes et s'eteind lors de la prise de photo... en lisant sur le web, je m'apercois de beaucoup de plaintes auprès de ce vendeur. j'ai peur que le produit ait été reconditionné et non vendu comme neuf. j'ai un besoin urgent de mon appareil. j'ai lu chez d'autres consommateurs beaucoup de non retours de leur appareil vers ce marchand plusieurs mois après l'envoi en SAV. je me trouve avec un appareil inexploitable et je n'ai aucune confiance auprès de ce marchand. que me conseillez vous?
Merci
Démarche effectuée auprès du marchand
voici l'historique de la démarche actuelle (on tourne en rond!!!):
Vous
le 05/06/2019 à 08:25
Détail sur le produit
Bonjour,
je l'ai déjà réalisé comme je vous l'ai déjà mentionné précédemment mais toujours les mêmes problèmes.
l'appareil étant sous garantie, j'attends de votre part une réparation rapide.
Dans l'attente de votre retour.
Martin Ludivine
echoice2017
le 05/06/2019 à 05:03
Détail sur le produit
Essayez de réinitialiser votre téléphone en usine.
Vous
le 04/06/2019 à 12:10
Détail sur le produit
bonjour,
le problème est survenue d'un seul coup. aucun choc de l'appareil. je pense que la batterie est défaillante...
merci de faire le nécessaire rapidement
Cordialement
echoice2017
le 04/06/2019 à 08:53
Détail sur le produit
Qu'est-il arrivé au téléphone avant que le problème ne survienne?
Vous
le 03/06/2019 à 12:25
Détail sur le produit
Bonjour,
mon Huawei P9 Smartphone débloqué 4G Octa 32Go Argent présente les problemes suivants depuis quelques jours malgrès la reinitialisation aux parametres usines:
-le télephone s'éteind brutalement lors de la prise de photos
-la batterie se décharge en quelques secondes
merci de faire le necessaire rapidement car l'appareil devient inutilisable et mon besoin est urgent.
Cordialement
Martin Ludivine
Action attendue de la part du marchand
J'attends une réparation rapide du produit (produit Chine!!, cela va prendre des mois et un cout d'envoi... aucune confiance.
je souhaite que la FNAC prenne ses responsabilités et s'occupe de régler ce problème à leur charge(soit un avoir ou un remboursement ou une prise en charge de la réparation
Merci d'avance pour votre aide
