Détail de la réclamation
Bonjour,
J'ai acheté mon appareil en octobre 2017. Février 2018 la lumière ne marche plus et le plastique de la porte commence a ce décoller.
J'appelle le SAV c disount qui me donne le tel du SAV de ma ville. Le SAV prend mes coordonnées pour une intervention en 24h. Mai 2018 n'ayant pas eu de nouvelle je rappelle pour m'entendre dire qu'un dossier a était déposé auprés de la marque Candy et qu'ils n'ont pas de nouvelle.
Je contacte Candy pour avoir plus d'information et on m'informe que les pièce en panne ne faisaient plus l'objet de fabrication et qu'un remboursement a été effectué le 15/05 en me donnant un numéro de référence.
Je recontacte Cdiscount pour les informer ils me disent que c'est à moi de prouver le remboursement. Je leur explique qu'étant cliente de Cdiscount je ne pouvais pas avoir un document de Candy et que c'était a eux de chercher l'information chez leur fournisseur avec les informations que j'ai pu leur fournir.
Depuis 2 mois c'est la même chose personne du service comptabilité veut me répondre et la réponse par mail est quand vous nous fournirez le document alors à ce moment là nous étudierons le probleme.
Démarche effectuée auprès du marchand
Appels et mail, message sur le facebook du site pour demande de remboursement auprés de Cdisount
Apples le SAV Candy pour information sur mon remboursement.
Action attendue de la part du marchand
le remboursement de mon appareil qui a était effectué par leur fournisseur le 15/05/18
