Détail de la réclamation
Bonjour à tous. J'espère que quelqu'un pourra m'aider cas le suis perdue. Le 02 juin 17, le commande un lave linge sur cdiscount. J'entre mes coordonnées bancaire... puis avant que l'achat ne soit finalisé, il y a un bug. Ma commande n'est donc pas prise en compte ni visible sur mon compte client cdiscount. Je recommence donc un nouvel essai de commande un peu plus tard, mais c'est impossible cas la banque refuse . En effet, cdiscount à déjà prélevé le montant de cette commande. Après plusieurs appel au service client(qui n'a pas l'air de comprendre grand chose )on ne répond que ce n'est pas possible puisque la commande est introuvable. Je n'ai pas les moyens financier d'engager des poursuites et j'ai vraiment besoin de cet argent . Que me conseillez vous de faire sachant que je débit est bien visible sur mon relevé bancaire. D'avance, merci à tous. P.S, je ne peut pas indiquer la référence de la commande as le n'ai aucune trace de celle ci.
Démarche effectuée auprès du marchand
Plusieurs appel téléphonique et personne ne comprend car pas de trace de ma commande.
Action attendue de la part du marchand
J'attend que je vendeur reconnaisse qu'il a reçu le règlement dont j'ai apporté la preuve pas capture d'écran de sur le compte débité. Et je souhaite le remboursement.
